Hulp

One-UP wordt gemaakt door een klein team. Schrijf ons en er antwoordt een mens — maar drie vragen komen zo vaak terug dat de antwoorden hier staan.

Hoe zeg ik One-UP Plus op?

In de instellingen van je Apple ID, niet in de app — het abonnement loopt via Apple, dus alleen Apple kan het stoppen. Op je iPhone: Instellingen → je naam → Abonnementen → One-UP → Opzeggen. Doe dat uiterlijk 24 uur voor het einde van de periode. Tot die dag werkt alles waarvoor je betaald hebt gewoon door, en daarna blijft de app: je geschiedenis en je analyses staan er nog, en je bent terug op drie analyses per maand.

Waar zijn mijn foto’s?

Op je telefoon. Ze gaan naar het model zolang de analyse duurt en zijn bij ons weg zodra het resultaat terugkomt — in de betaalde versie net zo goed. Bij ons blijft de omschrijving, nooit het beeld. Dat betekent ook dat de foto’s met de app meegaan als je die verwijdert — bewaar de foto’s die je belangrijk vindt dus eerst in je Foto’s-app.

Hoe verwijder ik mijn account?

In de app: Profiel → je naam → Account verwijderen. Dat wist je analyses, je bezoeken en het account zelf, en koppelt One-UP los van je Apple ID. Eén ding doet het niet: het abonnement opzeggen — dat laat Apple geen app doen. Zeg het eerst op in de instellingen van je Apple ID en verwijder daarna het account.

Kan ik mijn gegevens meenemen?

Ja, en je hoeft er niet om te vragen. In de app: Profiel → Privacy → Jouw gegevens. Er komt een ZIP uit met je analyses, bezoeken, afspraken, favorieten, accountgegevens, je toestemmingen en de foto’s van deze telefoon, plus een briefje met wat er in welk bestand staat. Gratis, met of zonder abonnement.